Hoje, os consumidores possuem uma ampla gama de possibilidades à hora de comprar, conhecem os truques publicitários e os enganos, infelizmente comuns, quando vão realizar a compra.
Atualmente, o consumidor é uma pessoa que sabe o que quer e tem muitas empresas que lhe oferecem o mesmo.
As organizações devem compreender que a única forma de ganhar é pondo grandes esforço em realçar a relação com o consumidor, que desde hoje se chama cliente. Essa relação deve ser sustentada pelo intercâmbio de valores, o cliente dá algo e espera o mesmo ou maior do lado da firma. E é neste ponto onde a empresa deve cumprir o prometido. … continue reading this entry.
