O Endomarketing foi definido a partir de uma necessidade muito discutida atualmente no meio empresarial: a melhoria da comunicação interna nas empresas, a motivação dos funcionários e a maior integração dos departamentos que compõem uma organização com o intuito de melhorar a qualidade de serviços prestados pela mesma.
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O conceito de endomarketing tem sido apresentado por estudiosos de diversas maneiras. Dentre elas, destaco duas; a primeira de Phillip Kotler, o guru do Marketing e a segunda definição é marca registrada de Saul Békin & C.A.
“Marketing interno vem a ser a tarefa bem sucedida de contratar, treinar e motivar funcionários capazes de servir bem aos clientes, precedendo assim o marketing externo, significando que a empresa de serviços deve efetivamente treinar e motivar os funcionários que contatam os clientes, treinando também o pessoal de apoio, para que todos ajam como um grupo, proporcionando satisfação ao cliente.” (Kotler, apud Suchodolski, 1997, p.45).
Existe muito mais prática do que teoria neste novo assunto, sendo essa a definição de Saul Békin:
“Endomarketing é uma marca para ações de marketing para dentro e Endomarketing surgiu por uma brincadeira se não seria realmente Marketing para dentro, marketing dirigido para o público interno, marketing para funcionários, é a mesma coisa que você dizer vou comer um bombom ou vou comer um sonho de valsa, isto é, Endomarketing é uma marca que tornou-se mundialmente conhecida.”
Entender a comunicação como oportunidade de encontro com o outro, propõe uma ampla gama de possibilidades de interação no âmbito social, porque é ali onde tem sua razão de ser, já que é através dela como as pessoas conseguem o entendimento, a coordenação e a cooperação que possibilitam o crescimento e desenvolvimento das organizações . É por isso que a Monografias AC e sua estrutura empresarial em monografia sempre tem como meta a estrutura de um ambiente de trabalho interno saudável e livre, que permite uma flexibilidade que se traduz em empreendedorismo e qualidade operacional
As relações que se dão entre os membros de uma organização se estabelecem graças à comunicação; nesses processos de intercâmbio se atribuem e se delegam funções, estabelecem-se compromissos, e se lhe encontra sentido a ser parte daquela. De que outra maneira se predizem e interpretam comportamentos, avaliam-se e planificam estratégias que mobilizem a mudança, propõem-se metas individuais e grupais num esforço conjunto, de benefício comum, se não é através de uma comunicação motivada, consentida e eficaz?
Por estas razões, toda instituição que se respeite, deve priorizar dentro de sua estrutura organizacional um sistema de comunicações e informação que dinamize os processos que a nível interno vivificam a entidade e a projetam para sua área de influência.
As comunicações institucionais internas promovem a participação, a integração e a convivência no marco da cultura organizacional, onde cobra sentido o exercício de funções e o reconhecimento das capacidades individuais e grupais.
A carência de estratégias comunicativas no interior da instituição, a falta de canais ou a subutilização dos mesmos, gera lentidão nos processos e nas ações, retardo nas respostas e desinformação a respeito das políticas, todo o qual impossibilita a verdadeira interação a nível interno. Por outra parte, são indispensáveis para que não se perca a coerência entre as ações que se realizam dentro da instituição com a realidade do meio.
O ideal de uma instituição é conseguir a excelência entre o nível administrativo e o acadêmico, o qual se consegue se a informação flui sem impedimentos nos dois âmbitos e nos níveis.
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