As empresas de serviços de construção civil possuem um enfoque relativamente distinto das empresas manufatureiras de produção. Isto se deve às próprias características do serviço tais como intangibilidade, variabilidade extrema entre outras. Isto faz com que haja a necessidade de tratamentos diferenciados para o marketing relacionado aos serviços.
A partir de tal definição, ideal para a abertura da introdução de uma monografia de Administração, tem-se um tema trazido pela AD Monografia de Administracao para o estudo da aplicabilidade do 5s nas empresas de construção civil.
Da mesma forma, as pequenas empresas sofrem com a falta generalizada de uma coordenação de marketing eficiente que permita uma maior produtividade, sendo assim, os conceitos relativos à melhoria das condições de marketing destas é de essencial estudo e relevância.
Uma das principais faltas das empresas de pequeno porte é a baixa qualidade no gerenciamento, maior desperdício de material, maiores custos e gastos, sendo que no setor de serviços isto é ainda mais sério, devido à enorme variabilidade nos serviços, inconstância na produtividade e na qualidade.
No mundo atual as empresas não podem sobreviver simplesmente fazendo um bom trabalho, têm que fazer um trabalho excelente, se querem ter sucesso num mercado que se caracteriza por um rápido crescimento e uma dura concorrência, tanto nacional como internacional. Os consumidores e as empresas se encontram com grande abundância de ofertas, ao procurar satisfazer suas necessidades e por tanto, procuram qualidade excelente, valor, ou custo quando escolhem entre seus fornecedores. Estudos recentes demonstraram que a chave da rentabilidade das empresas descansa em conhecer e satisfazer ao público com ofertas competitivas.
As empresas de hoje se tenham afetadas por uma situação de mudanças, de intensidade e características, muito diferentes às épocas anteriores, que configuram o atual mundo dos negócios, como entre outros, modificações profundas na estrutura organizativa, novos sistemas de direção, cultura de qualidade e excelência, reconhecimento da responsabilidade da empresa, desenvolvimento da inovação tecnológica, novas estruturas de negócio e importância de serviço ao cliente.
Para obter sucesso no lucro da vantagem competitiva é necessário conseguir a adaptação de sistemas de maior conteúdo nos sistemas de gestão de forma tal do que se possa compatibilizar a filosofia do serviço com as exigências do meio. Nesta introducao de monografias e tcc tem-se a necessidade do enfoque sobre tal abordagem.
As empresas se encontram inseridas num meio de grandes limitações de recursos , onde a concorrência no mercado internacional, no qual precisam penetrar com vistas à captação de divisas para garantir todo o abastecimento e portanto sua contínua reprodução, o que justifica a necessidade do país de ir à busca de sistemas produtivos cada vez mais eficientes.
Conseguir altos níveis nos processos de prestações de serviços, constitui para o país um objetivo imediato, este processo não implica somente na diminuição dos custos com a conseguinte eficiência, senão que permite a satisfação plena do cliente ao contar com um serviço bom em todos os sentidos, e do fornecedor ao sentir-se reconhecido e estimulado por tê-lo criado.
A ferramenta oriunda do Japão denominada como 5S consiste em cinco princípios na organização do serviço a ser executado que permite a otimização na realização do serviço.
Seus efeitos na empresa de pequeno porte de serviços, principalmente focalizando o marketing de serviços da mesma, são o enfoque de estudo deste trabalho, devido à necessidade ampliada destas em se destacar para ampliar seu impacto no mercado, sua qualidade e produtividade.
Assim, este trabalho se inicia caracterizando os serviços, basicamente a partir de um enfoque mercadológico, sua definição, conceitos e as características próprias do serviço como um produto diferenciado do produto tangível e manufaturado.
Em seguida, passa-se à caracterização do marketing de serviços. Como pode ser definido, como funciona e suas características básicas são o enfoque deste capítulo.
A seguir, define-se os conceitos das 5S. Sua origem, finalidade, funcionalidade, seu processo foram as metas do terceiro capítulo.
Como conseqüência, o capítulo subseqüente tem como enfoque a definição do estudo da aplicação de tais ferramentas no marketing de serviços das pequenas empresas, de acordo com suas vantagens, desvantagens facilidades e empecilhos.
A partir daí, já se pode oferecer um panorama mais amplo sobre esta temática para pesquisas monográficas, como a realizada pela AC Monografia e Administracao
